Procedura reklamacyjna

Procedura Reklamacyjna opisuje tryb postępowania w przypadku sporów pomiędzy Sprzedawcą K-MET a. s., REGON: 46678140, NIP: SK2023514394, 1. mája 1200, 014 01 Bytča, Słowacja, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Żylinie, akta 10864/L (zwana dalej „Sprzedawcą”) a Kupującym w przypadku wystąpienia wad towarów zakupionych w tym sklepie. Niniejsza procedura reklamacyjna określa prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego.

1. Warunki ogólne

Sprzedawca rozpatrzy reklamację, łącznie z usunięciem wady, bez zbędnej zwłoki. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi zazwyczaj 30 dni od daty jej złożenia. Datą złożenia reklamacji jest dzień, w którym reklamacja zostanie wpłyni do magazynu centralnego. W przypadku wysłania towaru do innego oddziału czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Adres do składania reklamacji to:

K-MET a. s., 1 maja 1200, 014 01 Bytča, Słowacja

Z powyższego powodu prosimy o wysyłanie towarów wyłącznie na ten adres.

Jeżeli Kupujący przed rozpoczęciem użytkowania dostarczonego Towaru stwierdzi wadę lub niekompletność (niewłaściwy rodzaj zamówionego Towaru, ilość sztuk, brakujące części itp.), zobowiązany jest powiadomić o tym fakcie pracownika Działu Sprzedaży nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty odbioru Towaru. Zalecamy, aby wszelkie formalności zostały dopełnione niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki; po upływie 3-dniowego terminu reklamacja nie będzie już uwzględniana.

Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że opakowanie towaru jest uszkodzone, zobowiązany jest sprawdzić stan towaru i w razie stwierdzenia jego uszkodzenia – sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika. Przewoźnik odpowiada za szkody powstałe w trakcie transportu; Wszystkie towary są ubezpieczone. W takim przypadku klientowi zostanie przyznany rabat odpowiadający szkodzie albo dostarczony zostanie nowy towar. Podpisując dokument przewozowy, kupujący wyraża zgodę na odbiór towaru i potwierdza, że nie uległ on uszkodzeniu w czasie transportu. Późniejsze skargi będą odrzucane.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia towarów (lub ich części) powstałego w wyniku użytkowania. Z tego względu krótsza żywotność produktu nie może być uznana za wadę i nie podlega reklamacji. Okres gwarancji dla wszystkich osób wykorzystujących towar w celach związanych z działalnością gospodarczą lub handlem z danym towarem nie jest określony w Kodeksie cywilnym, lecz ustala go dostawca towaru. Przy normalnym użytkowaniu okres gwarancji wynosi 2 lata. W przypadku produktów wykorzystywanych w celach biznesowych okres gwarancji wynosi 12 miesięcy.

Jeżeli Kupujący nie dostarczy reklamowanego towaru osobiście, odpowiada za transport oraz wszelkie szkody powstałe w trakcie transportu. Uszkodzony towar zostanie odesłany na koszt kupującego. Reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych nie będą uwzględniane. Przesyłka powinna być ubezpieczona. Do transportu reklamowanego towaru należy używać wyłącznie oryginalnego opakowania.

2. Odrzucenie reklamacji

Reklamacja może nie zostać uwzględniona z następujących powodów:

• Produkt nosi ślady uszkodzeń fizycznych. Nawet jeśli powód reklamacji nie jest związany ze szkodą, reklamacja nie zostanie uznana.
• Produkt jest oznaczony stemplem lub w inny trwały sposób numerem rejestracyjnym, oznakowaniem itp. (może być jedynie naklejony, oznaczony naklejką).
• Produkt był używany w nieodpowiednim środowisku lub w innym celu. Za nieodpowiednie środowisko uważa się na przykład środowisko wilgotne, które może uszkodzić urządzenia elektroniczne, chyba że produkt jest przeznaczony do takiego środowiska. Produkty te oznaczone są stopniem ochrony IP.
• Zakupiony towar nosi ślady nadmiernego zużycia.

3. Reklamacja miernika z powodu niedokładności wykrytej podczas wzorcowania

Dostawca ponosi odpowiedzialność za wzorcowanie wyłącznie w przypadku, gdy protokoły wzorcowania są dostarczane przez K-MET a. s., ponieważ towar przechodzi wstępne przygotowanie kalibracyjne w warsztatach dostawcy.

Podczas transportu i późniejszego przechowywania licznik może ulec uszkodzeniu z wielu powodów, a jego wskazania mogą stać się mniej dokładne. Z tego i wyżej wymienionego powodu bardziej wskazane jest przeprowadzenie wzorcowania bezpośrednio w naszej firmie K-MET a. s. W ten sposób możesz uniknąć płacenia za wzorcowanie miernika, który nie spełnia wymagań, a także późniejszych kosztów związanych z reklamacją.

4. Procedura reklamacyjna

Składając skargę, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Wypełnij protokół reklamacyjny, podając rodzaj produktu, numer katalogowy, numer seryjny, numer dowodu zakupu i opis wady. Numer dowodu zakupu jest szczególnie istotny; bez tego numeru reklamacja może zostać odrzucona ze względu na brak możliwości potwierdzenia wieku towaru.
2. Towar wraz z formularzem reklamacyjnym należy odesłać na podany wyżej adres.

Prosimy o przesyłanie towarów wyłącznie w oryginalnym opakowaniu lub w odpowiednim opakowaniu transportowym. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu towarów do centralnego magazynu firmy. Nawet w przypadku składania reklamacji osobiście, konieczne jest przekazanie towaru w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.

Jeżeli wada towaru ujawni się podczas pierwszego użycia produktu, jednak nie później niż 3 dni od daty sprzedaży, sprzedawca rozwiązuje reklamację poprzez wymianę towaru na wolny od wad w następujących przypadkach:

• towar nie nosi śladów użytkowania i jest oczywiste, że wada nie powstała z winy kupującego,
• reklamacja została złożona wcześniej.